MENU

Δ. Παπαστεργίου: Σε καλό δρόμο η ψηφιοποίηση της χώρας, στόχος η συνεχής απλοποίηση των υπηρεσιών και η μείωση γραφειοκρατίας

Ορισμένες υπηρεσίες του Δημοσίου παρ' όλα αυτά θεωρούνται ιδιαιτέρως γραφειοκρατικές και οδηγούν ένα σημαντικό ποσοστό πολιτών σε δια ζώσης επίσκεψη

Στην απόσταση που έχει διανύσει μέχρι στιγμής η ψηφιοποίηση του δημοσίου τομέα στην Ελλάδα, αλλά και στις σημαντικές προκλήσεις που βρίσκονται μπροστά μας (με τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών αλλά και την πρόσβαση σε αυτές να βρίσκονται σε πρώτο πλάνο) αναφέρθηκε ο Υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημήτρης Παπαστεργίου, κατά την παρουσίαση έρευνας, η οποία παρουσιάστηκε σε εκπομπή της κρατικής τηλεόρασης, σχετικά με την εμπειρία των πολιτών με τις ψηφιακές υπηρεσίες και τη μείωση της γραφειοκρατίας.

Ο κ. Παπαστεργίου αναγνώρισε τη σημαντική πρόοδο που έχει επιτευχθεί τα τελευταία χρόνια στην ψηφιοποίηση, ιδιαίτερα με την εφαρμογή gov.gr και το ψηφιακό πορτοφόλι(gov.gr wallet), τονίζοντας παράλληλα πως υπάρχει ακόμα δρόμος για να καλυφθούν όλες οι υπηρεσίες και να βελτιωθεί η εμπειρία του χρήστη.

Εξήρε την επιτυχία του gov.gr wallet (έχει 5,2 εκατ. downloads) και την ενσωμάτωση των ψηφιακών διαπιστευτηρίων, όπως η ηλεκτρονική ταυτότητα, υπογράμμισε τη σημασία της συνεχούς βελτίωσης και την ανάγκη για συλλογή κριτικών από τους πολίτες για να εντοπίζονται και να διορθώνονται τα προβλήματα, ενώ αναγνώρισε τις προκλήσεις που παρουσιάζονται, όπως η διασφάλιση της πρόσβασης των ηλικιωμένων στις ψηφιακές υπηρεσίες και η συνεργασία μεταξύ διαφορετικών υπηρεσιών.

Χαρακτηριστικά είπε ότι κεντρικός στόχος της κυβέρνησης είναι η συνεχής βελτίωση και απλοποίηση των ψηφιακών υπηρεσιών για τους πολίτες, η μείωση της γραφειοκρατίας και η αύξηση της ικανοποίησης τους. Προανήγγειλε τη συνεχή βελτίωση των ψηφιακών υπηρεσιών, την ανάπτυξη νέων εφαρμογών και την ενίσχυση της συνεργασίας με άλλες χώρες για την δημιουργία ενός ενιαίου ψηφιακού χώρου, όπως το ευρωπαϊκό ψηφιακό πορτοφόλι που θα διευκολύνει τις συναλλαγές σε ολόκληρη την Ευρωπαϊκή Ένωση.

Ο Υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης υποστήριξε ότι το Ταμείο Ανάκαμψης βοήθησε στην επίτευξη σημαντικής προόδου στο κομμάτι της ψηφιοποίησης, η οποία όπως είπε χαρακτηριστικά είναι απαραίτητη για την πρόοδο της Ελλάδας και την ανταγωνιστικότητά της σε σχέση με άλλες χώρες. Διευκρίνισε πάντως πως η Ελλάδα είναι σε προχωρημένο στάδιο σε σχέση με άλλες ευρωπαϊκές χώρες, αναφέροντας ως παράδειγμα την συνεργασία με την Κύπρο για κοινά ψηφιακά πορτοφόλια, ενώ στάθηκε και στο γεγονός ότι η Ελλάδα είναι μία από τις επτά χώρες που καταφέρνουν να αναπτύξουν εγκαταστάσεις τεχνητής νοημοσύνης (AI Factories).

Σύμφωνα με την έρευνα που παρουσιάστηκε στην εκπομπή, η πλειοψηφία των Ελλήνων (περισσότεροι από 8 στους 10) την θεωρεί ένα πολύ σημαντικό ζήτημα, με το 50% των πολιτών που συμμετείχαν σε αυτήν, να πιστεύει ότι έχει παρατηρηθεί μείωση τα τελευταία χρόνια. Η αντίληψη αυτή είναι πιο έντονη στους πολίτες με υψηλό μορφωτικό επίπεδο (57%-60%), οι οποίοι είναι πιο εξοικειωμένοι με τα ψηφιακά εργαλεία.

Αναδείχθηκε η δυσκολία σε ορισμένες υπηρεσίες του δημοσίου τομέα (πολεοδομία, δικαστήρια/δικαιοσύνη κ.ο.κ.), οι οποίες εξακολουθούν να θεωρούνται ιδιαίτερα γραφειοκρατικές, οδηγώντας ουσιαστικά ένα σημαντικό ποσοστό πολιτών σε δια ζώσης επίσκεψη σε δημόσιες υπηρεσίες, παρά την ύπαρξη ψηφιακών εναλλακτικών. Κι αυτό κυρίως, λόγω της αδυναμίας χρήσης ψηφιακών υπηρεσιών από ορισμένους, την έλλειψη εμπιστοσύνης αλλά και την απουσία ψηφιακών λύσεων σε ορισμένες υπηρεσίες.

Παρά τα όποια προβλήματα, πολύ υψηλά ποσοστά πολιτών (πάνω από 50%) δηλώνουν ικανοποιημένοι από την προθυμία και την ευγένεια του προσωπικού σε δια ζώσης επισκέψεις, ενώ η ικανοποίηση για την αποτελεσματικότητα είναι επίσης υψηλή. Οι χαμηλότερες βαθμολογίες ικανοποίησης αφορούν τον ΕΦΚΑ, τα ασφαλιστικά ταμεία, και το κτηματολόγιο.

Αναφορικά με το gov.gr, η υψηλή αναγνωρισιμότητά του και η δημοφιλία των ψηφιακών υπηρεσιών που προσφέρονται μέσα από αυτό δείχνουν την επιτυχημένη εφαρμογή της ψηφιοποίησης.

Σχετικά Άρθρα