Αν είσαι ηγέτης – ή φιλοδοξείς να γίνεις – ξέρεις καλά ότι η επιτυχία δεν έρχεται μόνο από τη στρατηγική και τους αριθμούς.
Έρχεται από τους ανθρώπους σου. Κι αν θέλεις η ομάδα σου να σε σέβεται πραγματικά (όχι επειδή πρέπει, αλλά επειδή το νιώθει), και να δημιουργήσεις ένα αποδοτικό και ασφαλές εργασιακό περιβάλλον, τότε το παιχνίδι παίζεται στις λεπτομέρειες.
Ξέρεις ποια είναι η πιο ισχυρή λεπτομέρεια; Οι λέξεις σου.
Ο τρόπος που μιλάς μπορεί να σε ανεβάσει στα μάτια των άλλων ή να σε κάνει να φαίνεσαι αναξιόπιστος, ψυχρός, ή – χειρότερα – αδιάφορος. Γι’ αυτό, κόψε κάποιες φράσεις που κάνουν ζημιά και αντικατάστησέ τις με κάτι πιο έξυπνο, πιο ζεστό, πιο ηγετικό.
Το «Εμπιστεύσου με» είναι σαν να λες «Μην ρωτάς πολλά». Δεν εμπνέει εμπιστοσύνη – τη ζητιανεύει. Αντί γι’ αυτό, εξήγησε με σιγουριά: «Να γιατί το πιστεύω». Όταν δίνεις λόγους, οι άλλοι σε ακούνε.
Πρόσεξε, γιατί αυτή η φράση αυτόματα μειώνει τη σημασία σου. Μην παρουσιάζεσαι ως ενόχληση! Αντί γι’ αυτό, ρώτα απλά: «Είναι τώρα καλή στιγμή;». Έξυπνο, ευγενικό και αποτελεσματικό.
Σοβαρά τώρα, τι πάει να πει “δεν θα καταλάβαινες”; Είναι σαν να λες στον άλλον ότι δεν πιάνει πουλιά στον αέρα. Αντί να τον μειώσεις, πες: «Άσε με να το εξηγήσω αλλιώς». Δείχνει ότι νοιάζεσαι να γίνεις κατανοητός.
Απόλυτες εκφράσεις σαν αυτές είναι σαν πυροτεχνήματα – δημιουργούν φασαρία αλλά δεν οδηγούν πουθενά. Αντί γι’ αυτό, δώσε συγκεκριμένο feedback: «Παρατήρησα ότι αυτό συμβαίνει τελευταία». Ανοίγει διάλογο, δεν τον κλείνει.
Δεν υπάρχει πιο σίγουρος τρόπος να κάνει κάποιος το αντίθετο από το να του πεις «Ηρέμησε». Στην ένταση, οι άνθρωποι θέλουν κατανόηση, όχι διαταγές. Δοκίμασε: «Καταλαβαίνω γιατί νιώθεις έτσι». Αμέσως αλλάζει το κλίμα.
Αυτό ακούγεται σαν να ρίχνεις το φταίξιμο στον άλλον. Καθόλου cool. Αντί γι’ αυτό, πες: «Επιτρέψτε μου να σας συμπληρώσω τις λεπτομέρειες». Είσαι ηγέτης – η δουλειά σου είναι να διευκολύνεις, όχι να κατηγορείς.
Το «έτσι είμαι» ακούγεται σαν «Δεν με νοιάζει». Και το «Δεν με νοιάζει» δεν έχει θέση σε έναν ηγέτη. Αντ’ αυτού, δείξε διάθεση για εξέλιξη: «Θα προσπαθήσω να βελτιωθώ». Οι καλοί ηγέτες προσαρμόζονται.
Δεν χρειάζεται να υποθέτεις πώς νιώθει ο άλλος – δεν είσαι στη θέση του. Αντί γι’ αυτό, μοιράσου τη δική σου εμπειρία με τρόπο που να βοηθά: «Από την εμπειρία μου, αυτό λειτούργησε καλά». Πιο χρήσιμο, πιο ανθρώπινο.
Ηγέτες που ξέρουν να επικοινωνούν κερδίζουν όχι μόνο την εμπιστοσύνη αλλά και την αφοσίωση των ανθρώπων τους.
Διάλεξε τις λέξεις που χτίζουν, όχι αυτές που γκρεμίζουν και δες τη διαφορά!
